Kommunikationstraining

Sie trainieren & erarbeiten sich dienliche Werkzeuge.

Für Scrum Teams | Für Kunden-Service

Um diese Fragen geht es im Kommunikationstraining…

Wie gehe ich mit Konflikten um?
Wie interagiere ich mit Menschen, die nicht mein Typ sind?
Wie erkennen / vermeide ich kommunikative Teufelskreise?
Wie gestalte ich das Daily, die Retro, die Review oder das Sprint planning effizienter?
Wie schlage ich den dienlichen Ton gegenüber den Kunden & Stakeholdern an?
Mythos: Die Sachebene trägt nur 7% zur Kommunikation bei.
Die drei Säulen der Kommunikation
Die Kommunikation am Telefon
Wie gelingt der Transfer in den Alltag.

Kommunikationstraining für agile Scrum Teams

Ein Kommunikationstraining für ein Scrum-Team kann mehrere Vorteile haben:

Verbesserte Zusammenarbeit: Durch das Kommunikationstraining lernen Teammitglieder, effektiver miteinander zu kommunizieren. Dies fördert die Teamarbeit, indem es Missverständnisse verringert und die gemeinsame Ausrichtung stärkt.
Bessere Problemlösung: Durch eine verbesserte Kommunikation können Probleme im Team frühzeitig erkannt und gelöst werden. Das Training kann Techniken vermitteln, wie man konstruktive Diskussionen führt und Abweichungen angeht, um effektive Lösungen zu finden.
Klare Kommunikation von Zielen und Erwartungen: Bei Scrum ist es wichtig, dass alle Teammitglieder die Ziele und Erwartungen klar verstehen. Ein Kommunikationstraining kann helfen, diese zu klären und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Effektivere Meetings: Durch das Training können Teammitglieder lernen, Meetings effektiver zu gestalten und die Kommunikation während dieser Zeit zu verbessern. Dies kann helfen, Zeit zu sparen und Meetings produktiver zu machen.
Konfliktmanagement: Konflikte können in jedem Team auftreten, und ein Trainingsprogramm kann den Teammitgliedern helfen, Konflikte zu erkennen und konstruktiv anzugehen. Dies kann zu einer gesunden und produktiven Arbeitsumgebung beitragen.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein Kommunikationstraining allein nicht ausreicht, um die Zusammenarbeit in einem Scrum-Team zu verbessern. Es sollte immer in Kombination mit anderen Aspekten von Scrum, wie beispielsweise klaren Rollen und Verantwortlichkeiten, angewendet werden.

Kommunikationstraining für Service Mitarbeiter

Kommunikationstraining für Service-Mitarbeiter kann mehrere Vorteile bieten:

Verbesserung der Kundeninteraktion: Durch ein Kommunikationstraining können Service-Mitarbeiter lernen, effektiv und freundlich mit Kunden zu kommunizieren. Sie lernen, auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden einzugehen, Probleme zu lösen und eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
Konfliktlösungsfähigkeiten entwickeln: Im Kundenservice können Konflikte und schwierige Situationen auftreten. Ein Kommunikationstraining kann den Mitarbeitern helfen, Konflikte zu erkennen, angemessen darauf zu reagieren und Lösungen zu finden, die sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden zufriedenstellend sind.
Verkaufs- und Upselling-Fähigkeiten verbessern: Gute Kommunikationsfähigkeiten können Service-Mitarbeitern helfen, Kunden zu überzeugen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Durch das Training können sie lernen, Kundenbedürfnisse zu erkennen, zielgerichtete Fragen zu stellen und angemessene Verkaufstechniken anzuwenden.
Teamarbeit und Zusammenarbeit fördern: Ein Kommunikationstraining kann dazu beitragen, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Service-Mitarbeitern zu verbessern. Dadurch können sie effizienter zusammenarbeiten, Informationen austauschen und Kundenanfragen oder -beschwerden schneller bearbeiten.
Selbstbewusstsein stärken: Ein Kommunikationstraining kann Service-Mitarbeitern dabei helfen, ihr Selbstbewusstsein in der Kundeninteraktion zu stärken. Indem sie lernen, klar und präzise zu kommunizieren und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen, können sie sich sicherer und kompetenter fühlen.
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern: Durch ein Kommunikationstraining können Service-Mitarbeiter lernen, eine positive Beziehung zu den Kunden aufzubauen und zu pflegen. Dies kann zu einer Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit führen und letztendlich das Image des Unternehmens verbessern.

Insgesamt kann ein Kommunikationstraining für Service-Mitarbeiter dazu beitragen, die Effektivität und Effizienz des Kundenservice zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich den Erfolg des Unternehmens zu fördern.