Telefontrainings
Vertrieb – Beschwerde – Innendienst- Beschwerdemanagement am Telefon
- Der Außendienst. Das telefonische Vertriebsgespräch per Telefon.
- Der Innendienst am Telefon. Visitenkarte für Ihr Unternehmen.
Sicherheit und Motivation für Ihre Mitarbeiter. Klare Gesprächsstruktur und Verbindlichkeit für Ihren Firmenerfolg.
-
LIVE – Onlinetraining
Herr Kolb
ist Onlinetrainer
beim renommierten VDI Wissensforum.
Telefontraining
Kunden gewinnen am Telefon
Herr Kolb ist Onlinetrainer beim VDI Wissensforum
- Vorbereitung des Telefonates
- Überzeugungskraft beim Telefonat
- Den richtigen Ansprechpartner finden
- Das Sekretariat überwinden
- Das strukturierte verbindliche Telefonat
- Terminieren per Telefon
- Querverkäufe und up-selling am Telefon
- „schwierige“ Interessenten am Hörer
- Vorbereitung des Telefonates
- Ihre Mitarbeiter verkaufen direkt am Telefon
- Ihr Team vereinbart Termine per Telefon
- Der Innendienst macht Termine für den Außendienst
- Sie wollen das up-selling und cross-selling forcieren
- Sie wollen bestehenden Kunden neue/ergänzende Lösungen verkaufen.
- Es gibt zuwenig Außendiensttermine
- Es fallen immer wieder Außendiensttermine kurzfristig aus
- Es gibt zuwenig Termine auf der Messe mit kalten Interessenten.
- Es hat nach einer Messe zu lange gedauert, bis die Leads telefonisch nachbearbeitet wurden.
- Angeblich waren Interessenten zur Angebotsbesprechung nur sehr schwer zu erreichen.
Die Prinzipien beim Telefontraining
- Aktive Trainingsmethoden ohne Powerpoint.
- Bewährte Strategien, die sich im Arbeitsalltag bewährt haben.
- Gemeinsames Training und zuzüglich Prozessbegleitung
- Maßgeschneidert ohne vorgefertigte Worthülsen
Die Herausforderung:
Der Kunde überträgt die Kompetenz des Telefongespräches oftmals auf die Kompetenz einer Firma. Ein Telefontraining ist deshalb ein wichtiges Instrument, um das Vertrauen in die Firma zu steigern. Für alle Mitarbeiter, welche telefonischen Kundenkontakt haben.
